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如今国内有好多知名企业都把“复盘”的理念引进公司的管理和运营当中，比如最早的是柳传志的联想，到后来万达王健林，360 周鸿祎，万通的董事长冯仑等等他们都将“复盘”作为指导企业战略发展的重要工具。
 

 

那么复盘到底是一个噱头还是真有其实际的价值，所谓的项目复盘到底应该怎么做呢？

复盘，是一个围棋术语，也称 “复局”，指对局完毕后，复演该盘棋的记录，以检查对局中招法的优劣与得失关键，这样可以有效地加深对这盘对弈的印象，是提高自己水平的好方法。项目复盘就是对过去完成的项目所做的一个回顾，对一些关键事件进行分析，从而从过去的经历中总结经验教训，为接下来的项目和工作提供有价值的参考。

项目复盘就是项目总结，比如有些项目做完了，发现市场前景广阔，具有推广的价值，此时需要对这个项目进行提炼总结，进行复盘，目的是包装产品，快速实施。对可延续性单项目进行复盘，形成项目知识库，目的是发现项目中的问题，提高二期的服务质量，提升客户的满意度；当对多项目进行复盘，为的是评估项目价值，协调公司资源，更新组织过程资产，为子项目经理提供有力管理指导。

项目上线后、运维之前一个周比较合适，这个时候大部分的项目工作已经完成，实施团队能拿出一些时间做深入综合性的讨论，这个时候大家的记忆还比较清晰，能够通过回忆一些细节还原很多项目过程中的事实，为项目复盘做好信息输入。输出的部分结果可以为后期的运维提供运维依据。

不同的角色会有不同的视角。项目复盘应该由 PMO 指导，项目经理组织参与过项目的人（可以根据项目的规模，定义参加复盘的人员），尤其是从头到尾参与项目的人，及那些承担着关键角色（项目经理，技术负责人，需求分析，质量保证，开发人员等）

根据项目的意义和规模，不尽相同，复盘内容可简可繁。

情况 1 

新产品项目复盘：

基于项目自身临时性、独特性的特点，每个项目都是不一样的，避免每个项目都从“0”开始，为了能够快速复制、提高实施效率，在这种情况下就需要对项目进行复盘，此时的复盘是对项目的技术层面进行总结和提炼。此时需要商务、设计人员、技术负责人、产品经理一块对项目进行复盘，通常从系统架构、程序代码、数据库设计进行优化和提炼，完成产品原型的提炼，便于在以后产品推广，项目复制时提高实施效率。

情况 2 

延续性项目复盘：

延续性项目具有渐进明细的特点，实施初期，需求往往不是很明确，鉴于项目规模、周期、复杂程度，以及管理工作的繁杂，项目结束后，应该由项目经理组织人员复盘，形成项目的知识库，产出一些促进团队和个人改进的实践或者方法，帮助团队和个人将来能少走一些弯路。

项目经理，除了组织大家进行复盘，还需要反思项目过程中管理上不足，例如：沟通管理有没有到位、变更管理流程有没有效执行、进度管理中，WBS是否定义明确，细分到人、预算是否做好、所需人员是否到位；技术leader，要做的复盘是：执行力够不够、和项目经理配合好不好、项目经理下达的任务是否明确、沟通理解是否有问题，等等类似问题；开发人员需要从技术角度复盘，分析技术能力哪方面还欠缺、是否需要公司提供有针对性的培训。

情况 3 

多项目管理复盘：

此时的复盘，更多是站在公司级、事业部级、片区级高度，PMO 根据每个项目的实施情况进行复盘，指导项目经理进行项目复盘，发现项目中的问题，更新去除危害项目的不利因素，并且总结、完善、共享项目知识库，更新组织过程资产。通过这种方式，逐步形成一种持续改进的文化。

* 以下是单项目复盘流程可以借鉴：

1、梳理出做整件事情的流程图；

2、先抓要点，把影响事情走向的关键节点标识出来；

3、各个节点涉及的方案和选择的原因是什么弄清楚；

4、检视WBS是否100%分解，颗粒度是否够细；

5、梳理出一张易错事宜的备忘清单；

6、把标准的定稿文档、起支持作用的资料规范命名并建档保存。

回顾目标就是回想最初的目的、初衷是什么。从项目的角度，我们需要确认以下几个

问题：

1）想要实现的目标和收益是什么？

2）最初的计划是怎样的？（绩效目标）

3）预期的风险和应对措施是怎样的？

在回顾完目标后，需要对照目标和结果，发现差距或差异。同样，我们需要确认以下几个问题：

1）最初的目标和收益有没有实现？

2）最初指定的计划执行情况如何？（如进度计划、成本计划、资源计划等）

3）预期风险是否发生？应对措施是否有效？

4）发生了哪些意料之外的事情？有何影响？发生的原因是什么？

评估完结果后，就到了复盘中的核心环节，就是分析原因。是否能够实现改进，取决于原因分析是否到位。在分析时我们可以试着问以下几个问题：

1）目标或收益没有实现的原因是什么？

2）导致项目绩效问题的原因是什么？（这是对执行过程的复盘，也可以从主观和客观的角度分别分析）

3）风险应对措施不好的原因是什么？

4）为什么有些意料之外的事情未被识别为风险？

总结相当于是对整个过程的回顾，特别是分析原因后大家得出来的一些结论，需要重点回顾，以促进达成共识，找到解决方案。对整个复盘过程需要进行记录，并作为项目过程资产进行归档。