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项目经理的工作大部分时间都在和各种各样的人打交道，如果沟通没做好，不仅项目推进起来困难重重，有时候甚至会给项目带来一些难以挽回的损失。

 

那么，高情商的项目经理是如何与人沟通的呢？下面，Cici老师就来为你盘点高情商项目经理需要掌握的五种沟通原则。

 

 

 

1

 

 

“主动性”原则

 

 

对于项目经理而言，掌握沟通的主动权很重要。

 

项目经理需要主动与干系人保持沟通，让他们及时了解项目的进展情况以及遇到的问题。客户掌握的关于项目运行情况的第一手资料必须来自于项目经理。

 

 

当项目出现问题时，项目经理应该第一时间告知客户，而不是等问题解决了再汇报。原因很简单，如果客户不知情，在某个会议上，他们被问到了项目出现的问题时会很难堪，在以后的项目推进中，客户少不了要给项目经理“脸色”看，毕竟是项目经理的失误才让他们面临那样尴尬的场面。

 

 

 

2

 

 

“高效简洁”原则

 

 

过犹不及，信息过多反而会影响传播的效率，为了提高沟通效率，项目经理需要注重沟通的高效简洁原则，主要有以下两点：

 

（1）面向具体个人

 

“面向具体个人”可以理解为“需要谁就找谁”。比如现在很多项目都会建立专门的群组交流，但这并不意味着所有的沟通都要在群里进行。

 

比如你需要设计修改产品图的某一处细节，直接找设计沟通就好。如果非要在群里沟通，那很多与此项工作无关的人难免会忍不住点开群消息查看，无疑会分散他们的注意力。这其实是一种变相的资源浪费。

 

 

整个项目过程中会涉及大量的信息发布与传播，但不是每个信息都需要跟所有人同步，很多时候，“面向具体个人”的沟通反而会更高效。

 

（2）直言重点，简洁明了

 

很多项目经理口才很好，喜欢长篇大论，把每一次发言都搞得像演讲一样，铺垫半天才开始进入主题，会开完了，团队也不知道会议的重点是什么，更无法明确自己下一步需要做什么，这是很不好的习惯。

 

 

在发布一些面向全员的信息时，项目经理一定要注意内容取舍，直言重点，简洁明了。比如，要开项目规划会议，一定要紧紧围绕“规划”去展开，把每一个人在什么时候需要完成哪些工作讲清楚了，这就是一次有效的沟通。

 

 

 

3

 

 

“WIIFM”原则

 

 

“WIIFM”全称为“What's in it for me？”（与我何干？），它意味着接收信息的一方与所接收信息有利益上的关联。

 

据说，有个人在晚上去ATM机存款，结果银行卡被卡在了机器中，打电话给客服却被告知要等到第二天，这个人想了想，再次给客服打电话说自动取款机多吐出2000元，结果客服立马安排技术人员到现场解决问题。这个故事告诉我们，不与干系人的利益直接挂钩，这种沟通可能是无效的，至少不是高效的。

 

 

 

 

 

4

 

 

“各取所需”原则

 

 

项目干系人所需要的信息不尽相同，对信息需求的紧急程度以及要求的沟通方式也不一样，这需要项目经理有区分的加以对待，合理管理他们的沟通与需求。

 

 

 

 

 

5

 

 

“有始有终”原则

 

 

沟通交流始于项目立项而终于项目结题，与干系人交流没有一劳永逸的方法，但制定有效的沟通交流计划可以提高沟通交流的效率，使这方面的管理变得简单和有章可循。

 

 

作为经验，项目状态报告一般可选择10个，假如一个2个月（相当于8周40天，假定每周5天上班时间）的项目，每4天项目经理就应该提交一份报告，详细程度以大概15-20分钟的讨论内容为准，这样既可以确保报告内容充足又不至于太过冗长。