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2020-09-24
变更批准后要做的五件事
在变更日志中记录
通知相关方
更新项目管理计划
实施批准过的变更
确认或验证已批准变更请求的实施也可以称作变更批准后五部曲，前3个或4个考的较多。
风险的情景题
先判断风险识别了，还是风险发生了
若是风险识别，按风险管理程序走：识别、定性/定量分析、规划应对、监控
若是风险发生，则应采取应急措施或权变措施，注意提交变更请求（如果选项中有提交变更的话）。
风险题中有一个绝对选项，“更新风险登记册” 。
进度情景题
先判断时间不够，还是资源不够。
时间不够，有三个选项可以选，但一般都是选进度压缩中的工具。
资源不够，有两个选项可以选：关键路径法和资源平衡。
没有特殊提醒，赶工和快速跟进都可以选的情况下，优先选赶工。
沟通问题
沟通问题是PMP考试中很常见的情景题，有3个正确答案可以选：沟通管理计划；沟通规划；沟通需求分析。（题目中只会存在一个正确答案，不存在先后问题）
相关方问题
相关方问题也是PMP考试中很常见的情景题，有4个正确答案可以选：相关方管理计划；管理相关方参与；让相关方尽早参与；识别相关方。
有问题，要面对
团队成员问题：绩效差、士气低、有冲突（对立、不听话、不服从）等
相关方问题：意见不一致、不配合、不支持、反对、阻碍等
此类问题项目经理应该直面当事人，来了解原因、影响他、说服他。选择“与当事人会面、开会、了解原因”等选项，不要选找其领导，或找其他团队成员。
冲突管理策略问题
先判断题干中描述的情况是正面还是负面意思，或者题目提问是希望正面还是负面解决
如果是正面，答案选：合作/解决问题。题目没有暗示任何正面负面含义，只问冲突如何解决，按正面选
如果题干中暗示了不用正面解决，比如出现：立即、降低紧张气氛、部分满意等，就按具体特征选择相应的冲突策略。
题目中的具体问题，不改变程序型计划。如风险、进度、成本、质量、采购等具体问题，不改变程序型计划。因此，选项中出现：更新范围管理计划、更新进度管理计划，更新成本管理计划、更新质量管理计划、更新风险管理计划、更新采购管理计划，不要选。另外强调，程序型计划中不包括具体问题的应对策略，主要体现在风险问题上，若某具体风险发生，不能从风险管理计划中找该风险的应对策略，具体应对策略在风险等级册中。
题目中“下一步做什么应参考什么文件？”
要在选项中找程序型计划。例如，实施风险应对措施后，项目经理进行下一步工作，应该参考什么计划？答案是风险管理计划。又如，变更请求提出后，项目经理要推进工作，应参考什么计划？答案是变更管理计划。再如，项目经理决定外包，要进行下一步工作，应参考什么计划？答案是采购管理计划。如此类推。
需求、范围出问题
需求、范围问题，如发现遗漏、发现错误、不符合客户要求、不符合计划要求、客户提出新要求等，都是范围变更问题，答案中找符合变更的4个答案之一。
另外，知道范围变更的计划有排序：首先项目管理计划，其次是范围管理计划，再其次是变更管理计划。题目中出现范围、需求变更，如果问应该参考什么计划，一定要按上述顺序选择。
质量情景题
首先区分质量是哪一个过程，然后再判断答案。
看到质量标准，选质量规划。
看到可交付成果，及局部缺陷（非批量缺陷）选控制质量，PMP 考试中出现频率很高。
看到过程、方针、程序等，选管理质量。PMP考试中，考管理质量，关键词是“确保”，切记~
当客户或发起人对项目质量担心，不放心时，正确答案只能是质量管理计划。
选输入还是选工具？
题目问题中说“使用什么来…？”一般问的是工具，在选项中找工具
题目问题中说“….要考虑什么？”一般问的是输入，在选项中找输入。
尽量选择最熟悉的选项，我们最熟悉的选项，大多是 PMBOK 里出现过的专业术语，正确的可能性最高。不专业、随意的说法，大多是“打酱油”的选项。
看题目问题，问的是大的，就选大的；问的是小的，就选小的。
举例：
项目进度延误，项目经理应该怎么办？选项中有进度压缩和赶工，这个选进度压缩。
如果题目中这样说：项目进度延误，项目经理增加资源恢复进度，这属于？答案中有进度压缩和赶工，要选赶工。
具体问题，不要麻烦发起人
项目出现问题，答案中出现“汇报发起人”，“联系发起人”，几乎不选。
具体问题（尤其是质量、风险、进度、冲突、资源问题），不要麻烦发起人。
没有解决方案时，不要汇报发起人。
冲突问题
冲突发生，题目问如何预防，选①规则②团队建设。
冲突发生，题目问如何应对，选冲突解决策略 ：和相关冲突当事人面对、开会，是解决团队冲突的首选。
要长期解决，选“文化氛围营造”。
第四章到十二章，唯一不出现“专家判断”的是第8章，质量题目永远不选“专家判断”。
与排序相关的正确答案：
风险定性分析
帕累托图
名义小组技术
优先矩阵
相关方意见不一致或有冲突，正确答案：
引导式研讨会；
与相关相关方开会，统一意见。
开会的工具：头脑风暴、焦点小组、引导式研讨会、名义小组技术；容易混淆的不开会技术：访谈、德尔菲技术、专家判断。
与供应商有争议：
谈判
替代争议解决方法（ADR）
诉讼（这个是有顺序的，按 1、2、3 选）供应商有问题，首先通过“采购绩效审查、检查与审计”来预防，另外还要注意利用“记录管理系统”妥善记录和保管好相关采购文件。
题目中出现的可行性问题
即遇到巨大障碍（技术、风险、资源等方面），答案中找“替代方案”或“解决方案”。
与团队开会找解决方案，或指定替代性的解决方案。
题目同时涉及相关方和沟通问题，选项中沟通选项和相关方选项看似都可以选的时候：题目情景一般都是：某新出现的相关方，提出某种沟通需求或问题。切记：首选相关方选项，如将其纳入相关方登记册，或更新相关方登记册；不要选沟通选项，如更新沟通管理计划。
看到“限值”选控制图。
相关方问题，选管理相关方期望。
信息出问题，选沟通管理计划或规划沟通或沟通需求分析。
看到变更题目，选择：最符合流程的。
回避针对风险事件，回避：改变计划、延长进度、改变策略、缩减范围、取消项目。
减轻：针对风险概率和影响；原型试验、更多测试、稳定的供应商、简单的流程，工序。
开拓——分派最有能力资源，缩短时间和节约成本;
提高——增加资源，缩短时间。
看到项目收尾，找：可交付成果的验收/总结经验教训。
看到新任项目经理找：项目章程。
看到计划或章程完成了，找：批准。
看到恢复进度找：进度压缩，假设情景分析，调整时间提前量和滞后量。
看到资源不足找：资源平衡或关键路径。
看到要执行风险应对措施找：变更请求。
看到最佳谈判：积极倾听。
看到风险出问题了：更新风险登记册。
看到最主要的风险为财务风险：转移。
消极风险应对策略：规避：改变项目管理计划，彻底消除风险，延长进度、缩小范围、改变策略。
转移：给第三方，买保险，签合同转移。
减轻：采用简单流程、更多测试、用更可靠供应商、加冗余部件等，不能完全消除风险；题干中有“减少影响”之类的词。
接受：建立应急储备。
积极风险应对策略：开拓、提高、分享、接受。
风险登记册，包含“已识别的风险清单”和“应对措施”，编制始于风险识别过程，并渐进明细。
流程图：输入转化输出的顺序、分支，估算一个过程的质量成本。
核查表：核对单，收集数据。
帕累托图：20/80原则，识别重要原因。
直方图：描述集中趋势、分散程度，不考虑时间影响。
控制图：7点原则、控制界限、规格界限，受时间影响。
审计：检测合规性。
质量“缺陷”报告：意味着质量不合格。
“改善流程”--进行“质量审计”。
控制质量--核实的可交付成果；确认范围--验收的可交付成果。
团队成员表现不佳，先“非正式口头”沟通，最后才是“正式书面”沟通。
引导式研讨会：跨职能、JAD（联合应用设计或开发）、QFD（质量功能开发）、用户故事。
群体创新技术：头脑风暴、名义小组、思维导图、亲和图、多标准决策分析。
群体决策技术：一致同意、大多数、相对多数、独裁。
德尔菲技术：一致同意、匿名、背靠背、多回合。
固定总价合同：有详细工作说明书的，卖方风险较大，但也收益较大。
成本补偿合同：买方风险较大。
工料合同：风险均等，需快速签合同，量小。
内部提的额外功能叫“镀金”，或者“范围蔓延”；客户提的增加功能，属于变更，要走变更流程。
收尾阶段提的变更，应签新合同或拒绝。
交互式：会议、面谈、电话等；推式：邮件等；拉式：内部网站、知识库、数据库等。
最后请大家出门带上PMI的万能公式：发现问题--分析问题--解决问题。
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