PMP^®培训考试中心
中国国际人才交流基金会
授权指定PMP^®考试及PMP^®培训机构

4000-913-513

在项目管理中，由于各种原因，变更是在所难免的。

发生变更意味着当前的项目路径摇摆不定和失去控制，或多或少都会对项目产生影响。因此，如何做好需求变更管理工作是项目经理需要重点关注的问题之一。

管理需求变更并不是说不能变更，而是要有序的控制变更，减少和降低需求变更对项目的影响，尤其是对成本、进度和质量的影响。

所以，项目经理要通过各种方法避免项目中频繁的需求变更。

尽早明确需求变更规则

需求变动在项目管理中是常事，作为项目经理，首先要做的一件事情就是明确规则。在启动项目之前要先搞清楚边界，梳理好规范，明确什么是必须要做的，什么是可以变更的，通过什么样的机制和流程来实施变更等等。项目经理的一个重要职责就是确保团队始终朝着确定的方向前进。

很多项目都有一个特点，那就是项目开始之前群情激昂，至于过程和结果，有的怨声载道，有的劫后余生，什么反应都很正常，越大的项目往往故事越多。

在项目开始前，有什么话都好谈，制定规则也相对更容易一些，所以这个良机千万不可错过，必须在确保所有干系人头脑清醒，态度温和的进行项目之前，尽量评估未来可能预知的风险，并形成有力的项目环境，以及良好的决策沟通机制，否则，项目开始后可能会面临诸多不可调和的矛盾。

作为项目经理，尽可能把丑话说在前头，为将来项目能顺利开展做好铺垫。

管理需求变更需要遵守哪些基本原则？

（1）重视需求变更

首先，项目经理要能深刻的理解变更会给团队带来的巨大影响，需要在战略上保持清晰的头脑，只有在有序、可控的情况下，才能确保项目保质保量的交付。

在频繁接受需求变更的项目中，通常是很难保证项目的质量和进度，以及资源投入的。

同时，项目经理还需要让团队深刻理解需求变更的代价，任何在项目之初的轻视都可能埋下巨大的隐患。

（2）统一需求入口

避免需求频繁变更很重要的一点就是要控制需求入口，搞清楚要做什么，该做什么，以及能做什么。

所以，项目经理要牢牢控制好需求的入口——需求的接受渠道和管理平台，它决定了整个项目的边界范围。为此，项目经理应该有足够的心理准备，来面对来自多方面的压力。甚至，为了项目成功交付这一终极目标，需要有不惜得罪人的思想准备。越是大项目，越是牵涉利益相关方众多的项目，风险和协调难度都会被指数级的放大。

当一个项目失去统一的需求入口，当一个项目经理失去对需求入口的控制，意味着项目开始走向全面失控。

（3）评审后再执行

项目经理务必要让整个团队理解并遵守一个基本规则，那就是未经评审的需求，只可以讨论，不可以执行。

作为项目经理，在收到需求变更之后，根据需求提出方的业务进行分析后，再邀请需求方、技术、设计和测试多个环节进行分析，确定是否进行变更并进行优先级排序。当然，可以根据需求的范围大小决定评审的范围，甚至可以决定需要告知的对象，这个没有标准，灵活把握就行。

当然，由技术本身驱动的变更是个例外，例如有更好的实现方案可以带来性能的提升，这就需要根据项目状况并结合技术本身的能力去判断了。

（4）保持持续跟踪

俗话说“好记性不如烂笔头”，项目中的任何需求变更都必须记录在案，不管是否执行。

需求变更的第一个动作就是备忘，第二步才是决定是否要执行变更。

完整的需求变更记录将有助于了解项目整体情况，包括执行的需求、被拒绝的需求，项目经理需要建立起一个“需求池”来统一管理来自业务端、技术端的需求，并根据项目中出现的时间、资源等因素进行合理的调配。

今天被拒绝的需求，不等于将来也被拒绝，今天已经执行的需求，也不代表将来依然可行。

（5）控制好项目推进节奏

确定了规则，梳理好边界，甚至也形成了流程，下一步就需要控制好项目的推进节奏，合理的控制和调节需求变更的优先级，以及资源的投放力度，每个任务该投入多少资源，什么时候该做什么事情，什么是关键路径 ，什么是关键角色，必须心中有数。

项目经理要想方设法让项目在可控的范围内进行，一旦超过边界，可能就需要启动后备资源进行干预。

所有的干预手段、预防机制，都是为了确保项目按照一定的规则和秩序推进，也只有基于可控的节奏，才能确保整个过程的质量，以及项目最终交付的质量。当过程不可控的时候，项目结果往往也会很糟糕。