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项目团队能否有效地解决冲突，是项目成败的关键。

因此，作为项目团队不但要有处理冲突的多套方案，更要有一套规范、创造性和有效解决冲突 的具体步骤。

通常，在解决冲突时应该按照以下几个步骤进行——

冲突发生时，需要第一时间对冲突做出书面的描述说明，明确冲突的含义和内容，只有这样，团队成员才能对冲突更加明确，并提出一致的解决意见。

冲突的说明应尽可能具体、确切一些，要包括对冲突程度的定量描述，如数字、标准等内容。

对冲突做出说明后，就需要仔细查找原因，因为一个已经或正在发生的冲突会有许多原因，特别是技术性的冲突更是如此。

在冲突解决过程初期，团队常常忙于应付冲突的症状，而顾不上研究冲突的原因，一定要让团队 避免症状，在得出可行方案之前，收集到足够的实际情况。

在解决冲突过程中，团队成员要认真仔细，不要轻率地接受最先提出的方案或者最明显的方案。 如果这种最先提出的或最明显的方案行不通，他们还得从头重新再做。

在得出的各种可能方案中，我们有必要对它进行评估，在这一步骤里，负责解决冲突的团队一定 要首先对进行评估的可行方案建立起标准，依据评估标准对提出的各种方案进行评估。

最佳方案决策的依据是与解决冲突团队成员的知识和技术水平密切相关的，一个拥有丰富的相关 专门知识人才的团队才能依据评估标准做出正确的决策。

有了最佳方案后，接下来就进入实施阶段。此时要明确具体任务，包括成本费用和工时以及每个 任务所需的人员和资源，负责方案的成员要了解这些计划情况，要把这些情况与项目的全面计划 结合起来，确定这个方案对项目其他部分的影响。

制定出实施最佳方案的计划后，负责方案的项目团队成员就要着手行动起来，进行冲突的处理工作。

方案实施后，团队需要用到第1步里对冲突的说明，把实施方案的结果与冲突说明里明确的情况 进行比较，看是否解决了冲突，如果冲突没有解决，需要重新找出冲突的其他根源，再重复上述步骤，直到冲突完全解决为止。