PMP^®培训考试中心
中国国际人才交流基金会
授权指定PMP^®考试及PMP^®培训机构

4000-913-513

一次成功的项目管理离不开沟通的作用，项目经理的主要任务之一就是通过沟通使项目团队更加高效的工作，所以项目经理要有意识的提升沟通技巧。

通常来说，项目管理的有效沟通可以分为“八步走”，下面老师就来为您详细讲解——

项目沟通的目的之一在于提出问题、要求并获得回应。那么，在沟通过程中，作为信息发出者，项目经理首先要确定此次沟通的内容、目的与想法，在沟通过程中，你想要对方接受和理解的东西是什么。

同样的语言、词汇，每个人可能有自己不同的理解，所以需要进行“编码”。

所谓“编码”，就是把自己传达给对方的信息编译成对方能够正确理解的符号，说得通俗点，就是“把自己的想法用对方能听懂的话表达出来”。

在编译过程中，要充分考虑对方的地域、文化、背景，知识水平和理解能力等因素。

项目沟通中难免会有各种干扰造成信息丢失与失真，那么，选择合适的沟通渠道和信息接收者来进行沟通就显得非常重要了。

比如说，项目经理要和10个团队成员确定开会时间，那么相比于群发通知要求反馈这种方式，一个个打电话确认就显得过于繁琐。

选择沟通渠道要考虑所传递信息的特性、信息接收者的情况、沟通渠道的噪音干扰，以及是否有利于信息反馈等因素。

一般来说，项目中正式的沟通，最好是选择书面沟通（项目报告）或会议沟通等渠道，以免重要信息出现丢失。

这一步就是将项目信息通过你所选定的渠道准确地传递给沟通对象。

信息以编码的形式从发送者手中传给了接收者，并由信息接收者所接收，接收者需要根据发送来的信息的传递方式，选择相应的接收方式。

例如，在面对面沟通中，对方发送的信息是口头传递的，接收者必须仔细地倾听对方的讲述，否则信息就会丢失（话语遗漏）。

是指信息接收者将自己接收到的（编码）符号还原为信息的过程，比如将方言转化为普通话，将手势、眼神、脸部表情变化转化成能够理解的语言的过程等。

项目沟通中最常出现、也最害怕的就是双方出现理解偏差，所以要仔细分析接收到的信息，正确理解发送者想要表达的想法和要求。特别是在思想交换和感情交流的沟通过程中，不要局限于表层含义，要格外注意分析对方的“言外之意”。

这是项目沟通中最重要的一步，因为在沟通过程中，很难做到信息传递完全没有遗漏 、失真、或接收者能全面理解并完全认同发送者的想法和要求。

出现这种情况没关系，有疑问、有不同的想法可以提出来，双方一起沟通解决，最怕的就是沟通过程中“言者无意、听者有心”、有想法却不反馈、慢慢“积小成大”，最终因为各种误解导致项目沟通恶化。

反馈是项目沟通中必不可少的环节，它能减少误会，有助于人们相互理解，使项目更为顺畅的推进下去。