6月20日PMP®备考|通关宝典(七)
2021-06-15为帮助广大考生顺利通过考试，才聚PMP®公司成立由原华为PMO部长、华为金牌讲师为教研组长，原华为班底、才聚讲师团、才聚历届5A学员组成的教研组，为大家倾情打造通关宝典系列，该系列参考PMBOK6、才聚题库、PMI®权威资料、以及历届5A学员的经验总结，涵盖PMBOK重点、难点、PMP®关键考点。
项目相关方管理
▶ 识别相关方
应在项目章程被批准、项目经理被委任、以及团队开始组建之后，尽早开始识别相关方，并引导相关方参与。
收集相关方信息的方法包括问卷调查、头脑风暴、头脑写作等，其信息包括兴趣、合法权利和道德权利、所有权、知识和贡献等。
在权力利益方格中，对于权力高、利益高的相关方应重点管理，对于权力高、利益低的相关方应令其满意，对于权力低、利益高的相关方应随时告知，对于权力低、利益低的相关方可以花少量的时间监督。
识别的相关方会产生相关方登记册，记录着已识别的相关方的所有详细信息，包括基本信息、评估信息和相关方分类等。
▶ 规划相关方参与
规划相关方参与是根据相关方的需求、期望、利益和对 项目的潜在影响，制定项目相关方参与项目的方法的过程。
相关方参与度评估矩阵将相关方当前参与水平与期望参与水平进行比较。相关方参与度可分为：
★不了解型：不知道项目及其潜在影响。
★抵制型：知道项目及其潜在影响，但抵制项目工作或成果可能引发的任何变更。
★中立型：了解项目，但既不支持，也不反对。
★支持型：了解项目及其潜在影响，并且会支持项目工作及其成果。
★领导型：了解项目及其潜在影响，而且积极参与以确保项目取得成功。
相关方参与计划确定了用于促进相关方有效参与决策和执行的策略和行动。
▶ 管理相关方参与
管理相关方参与是与相关方进行沟通和协作，以满足其需要与期望，解决实际出现的问题，并促进相关方合理参与项目活动的过程。
在管理相关方参与过程中，需要开展多项活动，例如：
★在适当的项目阶段引导相关方参与，以便获取、确认或维持他们对项目成功的持续承诺；
★通过谈判和沟通管理相关方期望；
★处理与相关方管理有关的任何风险或潜在关注点，预测相关方可能在未来引发的问题；
★澄清和解决已识别的问题。
▶ 监督相关方参与
监督相关方参与是监督项目相关方关系，并通过修订参与策略和计划来引导相关方合理参与项目的过程。
输入的项目文件中没有变更日志，只有问题日志。
监督相关方参与使用的工具与技术包括：数据分析、决策、数据表现、沟通技能、人际关系与团队技能、会议等。
结束项目或阶段
▶ 结束项目或阶段是终结项目、阶段或合同的所有活动的过程。
▶ 主要作用是，存档项目或 阶段信息，完成计划的工作，释放组织资源以展开新的工作。
▶ 项目收尾阶段提变更，应签新合同或拒绝。
附:
▶ 项目管理过程组与知识领域
▶ 风险应对执行流程
▶ 合同类型与(成本)风险
